企业微信会话内容存档合规保存企业聊天记录,如何开通使用?
2022-05-09

企业微信会话内容存档向全行业开放!这意味着所有企业都可以在客户授权的前提下面,在客户授权的前提下与客户聊天,并保存聊天记录。



满足不同需求的三大版本。

这对整个行业开放,会话内容归档也有三个版本,包括:办公版:服务版:内部工作沟通管理(仅在金融行业):内外服务沟通质量管理(即原版)企业版:内外服务沟通质量管理(包括语音电话VOIP)

三个版本可以组合购买,但暂时不支持版本之间的升级。因此,企业可根据自身需要在企业微信管理的背景下申请开界面和试用。

不同版本的界面成本不同。

试用期结束后,需要向企业微信官方支付相应的功能费,也可通过企业微信官方授权服务提供商点镜SCRM系统申请购买。

企业微信会话存档能做些什么?

支持企业存档员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容,满足企业合规审计和风险控制的要求。

支持工作交流内容。

1.企业可以为符合法规要求设定员工范围。

2.企业通知员工后,可在开放范围内获得员工的工作沟通内容。

3.经外部联系人同意后,企业可在开放区域内从外部联系人获得会话内容。

4.按时获取,企业可获得近三天会话记录。

类型内容的格式可以获得。

支持图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序甚至被撤回的信息。除服务版内外服务沟通质量管理外,企业版还支持语音通话VOIP的获取。

基于聊天记录存档的高级玩法。

此外,结合企业自主开发或第三方会话存档SaaS服务,还可以实现聊天记录质量检查、敏感词监控、群体活动统计、客户流失监控等多种高级玩法。

企业通过点镜系统来建立会话存档,在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,可以在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群中的所有聊天记录。

并通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违法行为。

会话存档,会泄露我的隐私吗?

不用担心,腾讯正式提供会话存档界面和设计,对知情和授权有严格的标准要求。

即使员工第一次与客户沟通,对方也会收到明显的知情提醒,以保护客户的知情权和隐私权。如果用户不愿意存档,可以点击小程序选择拒绝存档。

但点击不同意存档后,会影响员工与客户的沟通。

如何打开和使用会话存档?

登录企业微信管理后台,点击管理工具查看会话内容开放入口,企业可选择免费体验或购买开放。

需要注意的是:

1.只有认证的企业微信账号才能体验或购买;

2.企业需要根据API文档进行二次开发,无论是体验还是购买开放;

如果企业没有开发能力,可以直接选择点镜scrm系统提供的会话存档服务,即买即用,无需自己开发和维护,还提供多项基于会话存档的高级功能。

点镜scrm是集微信营销和微信管理于一体的企业微信CRM软件系统,基于腾讯企业微信官方接口开发。是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统,它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能,并对员工在微信上的工作轨迹进行控制,从而彻底地杜绝员工飞单等潜在问题。维护公司客资,提升企业营销能力。点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能,如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。



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