为什么通过企业微信会话存档来查看企业微信聊天记录受企业青睐呢?
2022-06-07

企业微信会话存档,企业微信官方定义:

【企业微信提供会话内容存档功能,满足企业外部监管合规和内部管理需求,以保证客户服务质量,提高内部协作效率和监管合规性。

具体来说,企业微信会话存档是指管理员在会员与客户沟通过程中,可以随时查看聊天记录。成员之间的聊天记录也可以同时记录。】

目前,只有企业微信提供了企业微信会话存档接口。二次开发后,您可以在企业微信上查看会员聊天记录,不支持查看微信和QQ的聊天记录。



企业微信在客户联系方面比市面上其他办公软件更有优势,比如钉钉。企业微信通过微信,可以直接添加微信客户,可以统一管理和营销客户,具有防止客户流失的功能,在客户资源管理方面非常强大,但企业微信仍有一些不完善的地方。

例如,当员工使用企业微信跟进客户时,企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否符合要求、员工的语言技能、服务水平、利用公司资源接收私人订单等问题。

对于业务员而言,企业对于客户的跟进、客户的日常触达频次、沟通内容的深度,或者是否存在恶意删除客户、辱骂骚扰客户等违规操作。

为了避免这些问题,企业将开通企业微信会话存档,主要是监督员工的服务流程,存档聊天对话,提高服务质量,降低企业风险,提高订单转化率。

目前只有认证的企业微信主体支持开通企业微信会话存档功能,目前整个行业已经开通,企业微信提供一个月的免费试用。

企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-开通试用

上传确认函,打开试用。

员工知道他们的聊天记录会在开通后存档吗?回答:知道。

当员工打开企业微信时,企业微信会弹出通知他们的对话并存档;与客户聊天时,他们会自动向客户发送一个小程序。企业微信会话存档的保存状态将显示在聊天对话框上方。因此,如果没有这个弹框的成员,就没有企业微信会话存档,聊天也不会被记录下来。

选择打开企业微信后台后,无法直接查看聊天记录。只有腾讯的官方接口才能在这里打开。如果你想查看聊天记录,你需要根据API文档进行二次开发。不想这么麻烦的,可以选择服务商已经开发好的产品登录查看,可以通过公众号菜单的联系客服,直接联系我们开通。

开通企业微信会话存档后,登录点镜后台,即可查看员工聊天记录。企业可以实时查看聊天内容,支持文可以实时查看聊天内容,支持文字、图片、文件(包括视频文件等

为了帮助企业更好地管理员工,在后台设置敏感词后,当员工聊天中出现这些敏感词时,系统会立即向管理员发送发送信息,提醒管理员员工可能有违规行为,并在后台设置敏感词语后,系统会立即向管理员发送信息。

此外,聊天自动标记功能是基于打开企业微信会话存档功能。当客户与员工聊天时,当客户击中关键字时,员工可以自动标记客户标签,实现客户标签的自动管理,客户形象更加智能和准确。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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