企业微信客户怎么进行营销?
2023-02-25

    企业微信发展,陆陆续续上线了许多营销功能,都是为了运营私域流量。

 

    营销步骤和基本流程

 

    目前,企业对于办公软件的需求几乎全部集中在两个方面:

 

    公司内部管理,解决团队合作问题,提高办公室效率。

 

    公司对外联系,服务和经营客户,促进营销转型。

 

    企业应该如何链接客户进行营销?

 

    大体上分以下几步:增加顾客→给顾客分类、制定不同的营销策略→消息推送、顾客推荐活动产品→顾客咨询、完成订单→客服售后、客户复购。

 

    企业微信营销功能

 

    上面讲到营销流程的每一步都是连接客户的重要环节,而企业微信正好在每个环节上提供了相应的功能支持。

 

    ①添加客户

 

    企业微信和个人微信互通,可以直接用企业微信添加客户微信。此外,它还提供了多种添加客户的方式,如添加、扫描和共享企业微信二维码名片。还支持将企业微信二维码植入微公众号、小程序等推广渠道。每个员工可以添加5万外部客户,可以继续申请扩容。因此,在联系客户时,不必担心无法联系客户或添加客户数量限制。

 

    ②客户分类

 

    如何管理客户关系?最佳的方式是根据顾客购买次数,是初次购买还是重复购买,判断顾客忠诚,以及顾客的销售来源渠道、区域等因素来进一步判断是潜在用户和目标用户,这些都是做营销的准备工作,在这种情况下,我们经常把顾客分类。利用企业微信,管理员和员工可对顾客进行标记,提高沟通效率,便于后续有针对性的提供个性化服务。

 

    ③消息推送

 

    除了与客户发送信息和沟通外,企业微信还具有发送社群和朋友圈的能力。您可以在社群和朋友圈宣传活动,发布各种营销活动,也可以通过客户标签进行有针对性和准确的群发推送,并将活动一次推送给多个客户。但为精细运作,确保群发质量,企业微信朋友圈及群发消息,每位客户每天只能收到一条信息。

 

    ④客户成交

 

    信任是交易的前提。企业微信有足够强的信任认可。客户添加员工微信账号后,不仅可以查看企业的认证身份,还可以查看员工的职位、手机号码等详细信息,为客户提供安全的交易环境。有了信任,企业微信还支持相关小程序,随时将小程序商城推送给客户,让客户在商城下单,提供直播能力。企业可以在介绍产品活动的同时进行直播,催化客户交易。

 

    ⑤售后与复购

 

    无论是售前还是售后,都离不开大量的客户咨询。企业微信的快速回复功能提高了员工的消息回复速度,始终为客户提供最佳的服务状态。与此同时,顾客群又是可持续复购的地方,群内的正反馈会吸引其他客户下订单,企业可以在微信企业群中配置用户群欢迎语、关键词自动回复功能,帮助企业高效运营。

 

    此外,企业微信的离职继承功能,可以让其他员工接管离职者手中的客户资源,避免离职者带走顾客,从而使客户的售后服务得以延续。

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    此外,企业微信还存在一些使用缺陷,如建立了好友圈功能,却缺乏展示朋友圈的入口,这时你可以利用企业微信服务提供企业发布的朋友圈,点镜scrm的朋友圈展示功能。

 

    快速回复只支持添加文本信息。当您遇到图片、文章链接、文件和其他信息时,您仍然需要来回复制和粘贴。您可以使用点镜SCRM聊天来增强功能,区分企业和个人话术,并随时保存各种常用话术。

 

    还有两个功能:企业非常需要的信息存档和违规提醒。我们不知道员工手中添加了多少客户,如何服务,是否私人添加了客户微信、飞单等损害企业利益的现象。

 

    但只要企业打开这两个功能,员工和客户同意使用这个功能,点镜scrm可以记录员工在企业微信上的言行,包括员工和客户删除行为帮助您记录,维护客户不流失,提高员工热情和企业整体服务水平。

 

    在如今这个流量红利不再,增量时代远去的背景下,企业获取流量成本越来越高,所以,不少企业逐渐转向了私域流量运营。部分企业采用个人微信运营客户,但个人微信并非专业的客户运营软件,企业微信才具备客户运营功能。所以,企业微信点镜scrm会是未来运营私域的趋势。

 

 



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