许多销售人员也有同样的问题，他们每天都忙着接待和回答客户的问题，但转化率仍然没有提高，业绩也没有提高。建立一个群，活跃两三天后就无人再发言，宣发活动也无人回应。如此，归根到底是因为我们没有做好客户分层工作。

什么是客户分层？

顾客分层次化简单理解是指对顾客进行分类，并针对不同顾客提供差异化的内容与服务，以实现整体顾客价值的提升。

分层客户可以帮助销售人员或运营商更好地梳理客户的流程状态，然后针对不同状态的客户制定不同的运营策略。与此同时，通过精细经营，提高转化率，提升企业营销效果。

企业微信如何做好客户分层？

01渠道活码

客户分层从客户获取开始。

职工可以利用企业微信主动添加用户，也可以通过企业微信“联系我”二维码，让用户主动添加你。但这样就无法区分客户来源渠道，也无法实现后续的精准营销。

如果企业使用点镜scrm的渠道活码，可以清晰区分不同渠道下添加的客户，也可以自动向不同渠道的客户发送不同的欢迎词，进行客户分层的精细操作。

02客户标签

众所周知，不同层次的客户创造不同的价值。要做好企业微信客户的分层管理，必须使用标签功能来区分不同的客户。

每一位顾客都有自己的个性和特色，因此顾客的标签也不能随意更改。如果你想抓住客户，你应该围绕他感兴趣的核心标签，然后使用标签的组合来管理有针对性的营销。

比方说，花店的员工可以从以下几个方面为顾客标识：

*根据交易数量标注:VIP客户、后续客户、老客户、潜在客户、新客户、已完成交易并感兴趣。

*根据基本信息标注:姓名、性别、年龄、生日、星座、联系方式、家庭地址。

*按喜好来选择标签：爱好、个性特点、喜欢的颜色、风格。

*根据消费行为标签:收入，每月花多少钱，访问来源，浏览过哪些产品，营销反馈，互动参与。

标签完成后，员工可以将不同级别、不同标签的内容推送给不同级别、不同标签的客户，让客户收到最感兴趣的内容。

然而，企业微信本身并没有自动标签功能。如果你遇到大型活动，你肯定会很忙。此时，您可以结合点镜scrm的渠道活码，客户将自动添加企业微信员工，大大节省劳动力成本和时间。

03访客雷达

员工还可以根据客户的点击行为来判断客户等级，对客户进行分层，区分客户是否是商家的意向客户。

点镜scrm的访客雷达可以自动捕捉客户行为，并以时间轴的形式显示，一旦客户浏览企业文档，他们将立即通知员工。

根据这一点，销售可以根据顾客的等级、进行顾客层次划分，并且可以设置高意向顾客作为焦点。

如何判断客户是否有意向呢？这里给大家介绍两个点：

首先，客户是否点击查看我们发送的产品链接和产品信息介绍；

二是客户是否咨询过产品价格等。

04客户阶段管理

根据点镜scrm的客户阶段管理功能，企业可以将客户分为不同的阶段。根据不同阶段客户制定不同跟进策略，进行差异化服务，最大化客户价值。

比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等。

以上就是在企业微信中做好客户分层的方法了。

搭配点镜scrm对于企业更利于管理，点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具