企业微信对销售型公司有价值吗?不能无限次的群发、不能完全自动化,有必要兴师动众、冒着折损近30%的风险把客户迁到企业微信上吗?”
企业微信+SCRM对销售是非常有价值的,从个微转企微是必然的,不过是时间问题、怎么转的问题。
企业微信+SCRM是如何从销售管理层面帮助到企业的。
一、销售行为监督,智能质检。
使用企业微信SCRM软件可以帮助销售主管更清楚地跟踪客户和执行过程。
企业微信SCRM能够记录跟客全过程,包括微信聊天、微信语音,还能实时查看。
此外,还可以定制销售阶段,筛选出各个阶段的销售跟踪情况,帮助销售主管及时控制团队方向。
当然,企业微信SCRM更是一个管理工具。后台可查看销售是否及时跟踪公司指派的客户,以及是否及时转换商机客户。
会话存档和质量检验功能可以帮助销售管理监控销售工作,是否使用非法词汇和敏感行为,是否严格按照公司SOP,可以通过企业微信SCRM实现,节省大量人工质量检验时间,最大限度地降低企业风险。
二、销售数据一览无遗
企业SCRM可以帮助企业管理盲点,解决转化问题,有效提高交易率。
企业SCRM为企业提供销售阶段的客户看板和客户转换漏斗,可根据时间、来源、部门和客户多维度查看各阶段的详细数据。可
三、开展市场活动后的承接
一般情况下,公司在开展促销活动之后,会有大量不同的用户从不同渠道涌来,这是销售接受客户的第一步。
当与用户打招呼时,通过企业微信SCRM系统可实现不同渠道用户使用不同问候语进行交互,并引导顾客作出回复,从而为用户提供专属标识。
四、客户标签和画像搭建
为什么要与顾客互动呢,就是要通过标记顾客来建立顾客形象。根据企业微信SCRM的自动标签和关键词标签功能,拆解客户回复信息。比如性别、年龄、兴趣爱好和渠道标签。
五、智能话术
最常用的是销售话术,专业的客户沟通话术库,有效改善客户转型。公司微信SCRM能帮助企业总结优秀话术,增加成单几率,让新销售立刻获得丰富的销售经验话术,避免找来找去,复制粘贴而浪费时间,直接话术一键发送,事半功倍!并支持多层次话术,帮助建立庞大的话术库;细粒度,支持公司、部门、个人三个粒度,话术分组分类,快速定位。话术类型多样,支持文本、图片、视频、文件、网页
帮助企业和部门快速建立SOP,销售快速上手。
六、根据客户标签进行运营活动
有了客户标签,就可以进行一系列私域运营活动。
也可以按照用户属性进行私域群运营。
七、SOP跟进
为照顾新增加的朋友体验和客户转换率,我们可以精炼出色的问候语/活动,设置自动问候,自动送上一系列关怀或福利,使客户在黄金时段内完成首单,或引导他进入我们的社群。
八、通过朋友圈打造个人IP
由于朋友圈群发次数有限,员工每人每天只可以发一条客户朋友圈,企业一个月只有四次朋友圈发送次数。如果用户对企业发表的朋友圈点了不感兴趣,客户将在一周内无法查看企业的朋友圈。
所以,这也是对企业精细化运营能力的一次极大考验。在企业微信SCRM系统里,根据我们为客户打的标签以及用户画像,可以将不同内容的朋友圈发给不同的客户,从而树立自己的IP人设。
有的SCRM(比如点镜scrm)支持销售无限次发「历史朋友圈」,一般新加好友后,或者当用户想了解我们的时候,「历史朋友圈」和真朋友圈的价值是相同的,能够很好的展现自己。
九、客户分配、流转
虽然企业微信搭载着SCRM是目前的营销趋势,但是还是有一些公司在使用传统CRM系统,有的企业也已经习惯使用CRM系统。如果说可以使用CRM+SCRM一体的系统,那就可以实现客户和线索的快速分配和流转,使销售在跟进客户时事半功倍。
点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能,如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具
