多渠道客户在线咨询——点镜scrm系统上线微信客服系统
2022-04-16
你知道吗？点镜scrm升级一大亮点：微信客服！目前，您可以通过点镜scrm的微信客服来实现：
对于私信视频号的粉丝，可以通过企业微信提供咨询。
利用企业微信，在小程序中直接与用户沟通。
直接和微信公众号的粉丝聊天。
通过企业微信，为微信支付过的客户提供售后服务
通过企业微信，与自家APP里的用户直接聊天
通过企业微信，与自家网页上来的客户进行沟通
目前，您可以立即访问所有渠道的客户服务能力！
所有与您沟通的客户也可以在微信对话列表中找到您的服务人员；您的服务人员也可以在48小时内与客户交谈。
客户可以在列表里看到客服消息
点镜scrm的客户服务功能除了提供多种访问能力外，还提供五种额外的增强功能！
①可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待
一个企业可以创建5个客户服务账户，一个客户服务账户对应一条业务线。
对于不同的业务场景，企业可以在每个客户服务账户中配置不同的客户服务人员接待，实现账户转移，让客户感受到长期的独家服务。
当同一业务线上有多个流量入口，如企业有多个微信微信官方账号或小程序时，如何区分不同渠道的客户咨询数据？
点镜支持一个场景设置多个渠道单独接待，可以详细统计每个渠道甚至每个员工的接待数据，包括访问量、接待数量和平均响应时间，有效帮助企业管理者评估客户服务水平，计算绩效。
客户数量多，平均响应时间长，需要增加客服人员。
②人工与机器人的结合，全面提高回复效率。
它包括人工接待和优先机器人接待。
顾客太多，人工客服接待不到怎么办？这时企业可以选择优先机器人接待。
因此，当用户发送的信息包含关键字时，机器人客户服务将自动回复。如果机器人解决不了，就转到人工客服。减少人工客户服务，避免客户排队。
③客户分配方式多种多样，设置客服人员。
目前，许多企业的客户服务人员都采用了调度系统。下班后，客户发起微信客服在线聊天，仍将分配到员工账户，导致客户无人接待。
因此，点镜scrm除了支持轮流分配和空闲分配，还新增了排班接待方式。接待员的上下线时间可根据客服的工作时间设置，客户只能分配到在线客服账号。
此外，为了确保服务不中断，客户可以优先分配最后一个接待员继续服务，支持在线会话转移，并将客户分配给其他与客户服务账户相关的员工继续服务。
④在指定的员工卡上发送客户二维码。
除了承担流量外，微信客服还提供了后续的营销场景。
微信客户服务具有提升服务能力。在客户第一次接触和沟通后，接待员可以发送其他指定服务专家的名片或客户群的二维码，引导客户一次性添加、添加朋友和群体行动，促进潜在客户的进一步转型。
⑤免加好友使用快捷回复、客户画像功能
后台配置客服侧栏后，可通过点镜SCRM实现快速回复、客户画像等功能。
正常情况下，企业微信侧栏的点镜SCRM功能过去需要添加客户才能使用。现在微信客户在各种渠道发起在线聊天。即使他们不添加朋友，接待员也可以用点镜SCRM话术快速回复客户问题；一键发送材料链接，提高触摸效率。
从客户提出问题、解决问题到转化成交，一套简单的服务转化体系通过微信客服就搭建好了。
如果用户通过微信客服发起聊天，还未成为好友，我们就会在点镜后后台生成或在聊天过程中手动输入的标签，一旦加入为企业客户，将自动同步到企业微信的客户标签。其他以前的历史聊天数据也会被同步到点镜scrm客户画像中。
微信客户服务能力的开放将进一步促进企业向企业微信沉淀全渠道客户资源。
因此，各个平台的客户数据应该如何互通？企业通过点镜scrm，企业可以实现数据互用，产生更精细的客户肖像信息，并为客户提供标签分流码服务。有了微信客服工具和点镜scrm数据交换，企业微信+私域流量的力量才真正发挥出来！
如何使用点镜scrm的微信客服功能
使用微信客服主要有4个步骤：
1.微信和企业微信均要更新至最新版本，否信息不能正常收到。
2.通过企业微信客服网站，通过微信管理员扫码申请体验资格。
3.申请成功后，管理员登录企业微信管理背景，在应用管理->应用中找到微信客服。
4.根据点镜SCRM后台教程填写相关信息，简单访问即可打开点镜SCRM微信客服功能，并配备点镜SCRM快速响应和企业微管理背景客服工具栏客户肖像功能。
5.创建客户服务账户，选择所需的场景访问，并在主要场景中生成渠道链接。
最后，如果您需要此功能，您可以联系咨询我们，我们将有专业的客服与您对接。
