企业微信会话存档需要经过员工同意吗?如何查看会话存档内容?
2022-04-26

在员工和客户都知道的情况下,在企业微信上永久保存员工的聊天记录,包括文字、图片、语音、撤回信息等。



会话存档需要经过员工同意吗?

员工私人微信聊天信息属于个人隐私,企业无权强制获取,但企业微信属于企业,员工聊天和沟通记录属于工作需要,不违法。

如果我们想保存员工和客户之间的聊天记录,首先,企业应该规范员工对企业微信的使用。在打开回复和存档之前,我们必须征求员工和客户的同意。如果我们不同意存档,企业微信就不能保存聊天记录。

客户不同意存档会话内容怎么办?

为了保护企业的利益,管理员可以在企业微信后台设置当外部联系人不同意存档时,可以限制员工提供服务。”单聊中,如果客户不同意存档,员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。

在群聊中,当存档员工是群主时,如果客户不同意存档,客户会自动退出群聊。

如何查看会话存档内容?

企业微信会话存档需要购买才能使用,开通后需要进行二次开发才能投入使用。如果免费开发和使用功能,您也可以使用企业微信服务提供商的会话存档功能。

在点镜scrm后台,直接点击会话存档,可以查看员工与客户的单聊、群聊信息。

除了会话存档,点镜scrm还有敏感词提醒、群聊质检、单聊质检等。

当员工与客户服务聊天信息包含设置关键字时,如设置关键字哈哈,当员工与客户聊天提到哈哈时,关键字会变红,管理员可以在后台实时监控聊天信息,并检查关键字出现了多少次。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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